“也有可能是后期爬进去了嘛！”近日，福建福州的余女士买了一杯奶茶带回家给孩子喝，孩子喝到只剩布丁的时候，却怎么也吸不起来，把封口膜撕开一看，杯底躺着一只完整的壁虎。找到店家理论时，答复说有两种可能。

店家负责人也没有说他们不承担责任，只是说这个事情现在根本就说不清楚，到底是怎么进去的谁也说不清楚，毕竟她是开盖喝了两个多小时，又重新拿起来，那个时候才发现的。有两种可能，一种就是我们商家这边，一种有可能就是后期爬进去了。

双方各执一词，顾客觉得太恶心了，十几块钱是小事，这要是孩子喝出来什么事可怎么办。店家觉得这事不是在现场发生的，不一定就是他们的责任。

从他们的话语中，焦点就是这个壁虎是什么时候进去被子里面的。余女士说是因为吸不进去才打开的，明显可见这个奶茶杯是用封口膜密封的。而店家说他们是开盖之后两小时，才发现里面有壁虎。

如果是在封口膜被撕之前发现的，或者这个封口膜孩子没有撕开，这时候商家就没有任何辩解的理由了。

本来觉得应该由店家赔偿损失的，经店家这么一分析，他们的责任反倒下了。

从这件事里看，因为最近发生好几起食物或饮料里面发现异物的事件，都在担心。作为顾客，不至于那一杯十几块钱的奶茶借题发挥，何况是已经带回家喝过了。出现这种事，钱是小事，最担心的是孩子身体有影响。

而店家遇到这种事，肯定也非他所愿，一方面怕对方故意讹人，这已有先例，另一方面如果承认是自己的问题，以后这生意怕也做不下去了。

可是，经此一闹，周围人都知道了这事，按人之常理，非亲非故，无冤无仇的，顾客不会故意找茬。这时候肯定支持顾客的多些。

个人认为，在事情没有调查清楚前，商家这种先假设对自己有利的言辞，只会把自己推到不利位置。这时候，先放低姿态，再积极配合调查，查出真相，才能让人更信服。

对此事，你怎么看？